2020 rakamları açıklandı

İl Tüketici Hakem Heyetine 2020 yılında bin 406 başvuru yapıldı.  

Ticaret İl Müdürlüğünden yapılan açıklamada, gelişmiş ekonomilerin en temel özelliklerinden birinin tüketici haklarına gösterilen saygı ve duyarlılık olduğu kaydedildi. 

Tüketicilerin gelişmiş ülkelerde yaşayan tüketicilerle aynı haklara sahip olmaları, bilgilendirilmeleri, yasal haklarını kullanmaları ve kendilerini temsil etme konusunda özendirilmeleri hususlarına önem verildiği belirtilen açıklamada, şu bilgilere yer verildi: 

''Tüketici şikâyetlerinin değerlendirilmesi, belgelendirme, eğitim ve denetim çalışmaları başlıkları altında, gerek Bakanlığımız gerekse ilimiz Tüketici Hakem Heyeti ile tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözümüne yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Tüketici şikâyetlerinin Tüketici Hakem Heyetlerine doğrudan aktarılmasını, şikâyetlerin inceleme ve değerlendirme aşamalarının internet üzerinden takip edilmesini ve sonuçlarının sorgulanmasını sağlamak amacıyla 2010 yılı Nisan ayında Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) tüketicilerimizin kullanımına açılmıştır. Tüketici bilincinin artırılması amacıyla yapılan çalışmalar sonucu, İlimiz merkez ve ilçelerine yapılan başvurular her geçen gün artış göstermektedir. Toplumu bilgilendirme çalışmaları çerçevesinde değişik konularda Bakanlığımızca pek çok yayın hazırlanmakta broşür, afiş, kitapçık ve benzerleri kamuoyunun bilgisine sunulmakta ve ''Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'' ile tüketicilerimize hizmet sunulmaktadır. Vatandaşlarımız 2021 Yılı içinde değeri 11.330 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici İl Hakem Heyetine şahsen, posta yoluyla ve E-Devlet kapısı üzerinden elektronik ortamda başvuru yaparak hiçbir ücret ödemeden haklarını arayabileceklerdir.'' 

Açıklamada, 2020 yılında İl Tüketici Hakem Heyetine 2 milyon 64 bin 837 lira tutarında, bin 406 başvuru yapıldığı, alınan bin 267 karardan 813 tüketici lehine, 416 tüketici aleyhine, 38 görevsizlik kararı alındığı, 192 başvurunun ise bilirkişi incelemesi yapılarak karar verildiği, vatandaşlarımız tarafından İl Emniyet Müdürlüğüne internet dolandırıcılığı ile ilgili yapılan başvurularda ise şikayet konularına göre adli işlem yapıldığı bildirildi.